Réclamations & médiation

Notre engagement

Dans le cadre de sa démarche qualité (Qualiopi en cours), FORMA CENTER prend en compte toute réclamation, remarque ou insatisfaction émanant d'un apprenant, d'un financeur, d'une entreprise cliente ou de toute partie prenante.

Comment formuler une réclamation

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par l'un des canaux suivants :

• Email : forma.center@hotmail.com (objet : « Réclamation »)
• Courrier : FORMA CENTER — 95 Avenue du Président Wilson, 93100 Montreuil
• Téléphone : +33 6 58 88 04 96

Merci de préciser : votre identité, vos coordonnées, la formation concernée, la description précise des faits et, le cas échéant, les pièces justificatives.

Délais de traitement

• Accusé de réception sous 5 jours ouvrés à compter de la réception.
• Réponse circonstanciée sous 30 jours ouvrés maximum.
• Mise en place, le cas échéant, d'un plan d'action correctif tracé dans notre registre qualité.

Recours en cas de désaccord

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande.

À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent est celui du ressort du siège social de FORMA CENTER.